Управление конфликтом

В программе мастер-класса:

Составляющие межличностного конфликта. Отличие конфликта от других ситуаций
Типичные причины возникновения конфликтов с коллегами. Модель Б1 для разрешения межличностных конфликтов
Анализ социальных ролей. Какие роли помогают общаться, а какие провоцирую конфликт
Коммуникация: фразы-конфликтогены и чем их заменить
«Я-сообщение» как способ конструктивного выражения недовольства